SOLUÇÕES
 Service Desk
Soluções
O Service Desk é um serviço bem estruturado de Operação Continuada, que conta com planos de ação bem elaborados, scripts de alta qualidade e uma equipe qualificada. Onde é possível padronizar o atendimento e, consequentemente, as informações geradas por todos os atendimentos realizados são categorizadas, fornecendo assim uma visão privilegiado de toda a sua infraestrutura de TI.

Amparado pelas melhores práticas do ITIL, o serviço de Service Desk da Octa IT Solutions tem como objetivo principal promover um único e estratégico ponto de contrato para os usuários, oferecendo:
  • Melhor acessibilidade dos serviços de TI, através de tecnologia de comunicação e sistemas de gerenciamento de serviços eficientes;
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  • Incremento da produtividade dos usuários de TI através da redução do tempo de solução de chamados;
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  • Aumento da satisfação dos clientes de TI, através do monitoramento da satisfação e programa de melhoria continua em processos;
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  • Melhor tempo de solução de chamados, através da adoção de melhores práticas e programa de treinamento dos profissionais de atendimento.
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